Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 20/08/2025

1. Qui sommes-nous ?

Le site virginiecastel.fr et la vente de nos produits (« Produits ») sont exploités par Virginie Castel (ci-après « nous »).
Email : vi.ca@virginiecastel.fr
SIREN / SIRET : 518 967 120 00040
Siège : 11 avenue des Redonnes, 83320 Carqueiranne, France.
(Les bijoux ne sont pas stockés à cette adresse)
Hébergement : Shopify (Shopify Inc.), 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, Canada.

2. Champ d’application & acceptation

Les présentes CGV régissent toute commande passée sur notre site.
En validant une commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les CGV.
Les CGV sont fournies en langue française.

3. Produits & description

Nous créons des bijoux originaux et artisanaux, façonnés en France par la créatrice Virginie Castel.
Les bijoux sont poinçonnés de notre poinçon de maître et, le cas échéant, des poinçons de garantie (titrage du métal).
Les descriptions visent à présenter les caractéristiques essentielles ; lorsqu’un modèle est indiqué comme « pièce unique », les poids, descriptions et photos deviennent contractuels.

4. Prix

  • Prix en euros, TTC, affichés sur le site au moment de l’achat.
  • Nous pouvons faire évoluer les prix en fonction du cours de l’or ; le prix applicable est celui affiché lors de la commande.
  • Les droits de douane/taxes à l’import sont à la charge du client selon le pays de destination.
  • Les produits demeurent notre propriété jusqu’au paiement intégral.

5. Commande

  • Vous placez vos articles au panier puis validez votre commande.
  • Un accusé automatique confirme la réception (non constitutif d’acceptation).
  • Le contrat est conclu lors de l’email d’acceptation ou de la livraison des Produits.

6. Paiement

Paiement comptant via les moyens proposés sur le site :

  • Cartes bancaires via Shopify Payments (traitement sécurisé).
  • PayPal.
  • Virement bancaire (coordonnées communiquées à la commande).

Pour les commandes personnalisées : acompte de 30% à 50% selon devis, solde avant expédition.
En cas de suspicion de fraude, nous pouvons différer/refuser l’envoi le temps des vérifications nécessaires.

7. Livraison

  • Expédition sous 1 à 3 jours ouvrables après encaissement (hors périodes exceptionnelles).
  • Livraison en France :
    • Offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 € en envoi standard.
    • Pour les commandes inférieures à 150 €, des frais de livraison s’appliquent selon le transporteur choisi.
  • Livraison à l’international si transporteur adéquat (prix selon la destination).
  • Les options express (Chronopost, etc.) peuvent être proposées en supplément.

Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés pour la France, 5 à 10 jours pour l’Europe, 10 à 20 jours hors Europe.
Les délais peuvent varier selon transporteurs/événements extérieurs (grèves, intempéries, etc.).
En cas d’indisponibilité d’un produit : remboursement immédiat ou fabrication quasi identique dans un délai convenu.

8. Droit de rétractation & retours

  • 14 jours à compter de la réception pour exercer le droit de rétractation (hors exceptions ci-dessous).
  • Notification par email à vi.ca@virginiecastel.fr ou courrier recommandé (adresse du siège), en utilisant le formulaire type (Annexe 1).
  • Retour sous 14 jours après notification, dans l’état d’origine.
  • Remboursement à réception et vérification, hors frais de retour.

Ne sont pas retournables : commandes personnalisées ; bijoux portés et abîmés.

👉 Pour éviter tout litige, l’ouverture des retours est filmée en vidéo continue (examen, loupe, pesée).

9. Service après-vente

Pour un ajustement de taille ou une réparation, merci d’utiliser le formulaire de contact.
Un protocole et un devis vous seront communiqués.

10. Commandes personnalisées

  • Devis précisant délai (indicatif : 3 à 45 jours selon demande).
  • Acompte 30% à 50% à l’acceptation du devis ; solde avant envoi.

11. Travail à façon (or du client)

  • Or fourni par le client ; réalisation sur devis — or 750/1000 min.
  • Poids d’or restitué –20% (ex. bijou fini 8 g ⇒ fournir 10 g).
    Cette différence correspond aux pertes liées à la fonte, au limage et au polissage, inévitables en travail artisanal.
  • Réservé à la France ; pièce d’identité et adresse demandées (pour enregistrement dans le livre de police).
  • Réception sous vidéo, test titrage, pesée, photos/validation envoyées au client.
  • Si métal < 750/1000 ou autre métal : renvoi avec la commande ; annulation ⇒ réexpédition à vos frais (en valeur déclarée).

12. Garanties légales & poinçons

Poinçons de titrage (rappel) :

  • Argent : 925 (<30 g) / tête de Minerve (≥30 g).
  • Or : 750 (<3 g) / tête d’aigle (≥3 g).
  • Platine : 950 (<3 g) / tête de chien (≥3 g).

Garanties légales :
Garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

13. Coupons, cartes-cadeaux & offres

Offres limitées à la durée indiquée, non transférables, non modifiables, non échangeables, non reproductibles, sauf autorisation écrite.

14. Données & convention de preuve

Les registres informatisés (commandes, paiements, échanges) font preuve des communications.
L’acceptation des CGV vaut convention de preuve.

15. Propriété intellectuelle

Les créations, visuels, textes et marques sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

16. Force majeure

Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas d’événements échappant à notre contrôle empêchant l’exécution de nos obligations.

17. Droit applicable – Litiges – Médiation

Droit français. En cas de litige, veuillez nous contacter à Virginie Castel, 11 avenue des Redonnes, 83320, Carqueiranne